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「期货客服培训」 期货经纪企业里,交易客服部门

未知
admin

期货客服培训: 期货经纪企业里,交易客服部门是做什么的?需要掌握什么技能?

如果就按你说的是客服大的企业是要客户的 ,比如,你电话咨询这个企业的客服的电话,比如,交易的账号的问题啦 ,密码的问题,转账的问题啊 ,或者是帐户里的情况的问题都是可以通过客服的解答来得到解答的 ,这个就不需要多少的技能的 我估计,你...

其他答案:你好! 客服部门分为几块 1.回答客户咨询,为客户办理开户等手续 2.接受客户电话委托,代客户下单。 3.定期电话回访客户,处理客户投诉 4.处理客户其他问题 懂得期货基础常识,心态好就可以 仅代表个人观点,不喜勿喷,谢谢。

其他答案:交易客服就是期货经纪人 +20分

其他答案:处理各类客户投诉 代理客户下单 跟踪客户交易 大概就这些吧

其他答案:客户服务啊

期货客服培训: 请问宏源期货培训好不好? 爱问常识人

想玩期货培训很久了,但是一直担心复杂被套牢。年初的时候在宏源客服的服务中慢慢接触学习,现在感觉还不错。

期货客服培训: 期货企业客服面试,会问哪些问题啊?

应聘客服岗位,最重要的是耐心,还有要对你所在的行业有所了解。去面试期货企业客服,会问一些期货方面的基础常识,并不需要太过深入。 客服主要是负责客户服务的工作,一般分为前售客服,售中客服,售后客服三种,有些企业会分得很细,但有些企业不会细分,同一个人可能会三种工作内容都做的,所以在面试的时候就必须要弄清楚,客服一般主要工作内容是负责客户电话接待,定期对客户电话回访,了解客户对服务的满意度及业务需求,处理客户投诉及咨询事宜等。面试前一定要弄清楚客户的主要工作内容,这样面试官如果问起相关问题就能对答如流了。 收起回答

其他答案:你要知道,你去应聘的是客服,你只需要知道,你能耐心的听客户的问题 和做到清楚和正确满意的客户的问题就行了 期货,我估计他们会给你培训的 毕竟,他要的是客服,不是做期货的,你也不是期货毕业的 ,期货的问题的答疑 也都是简单重复的工作的

其他答案:一般会问到以下几个问题: 1. 之前做过什么工作。 2. 对期货有什么看法。 3. 自己为什么适合这份工作。 4. 对客服的工作是怎么看的。 5. 对工作有什么希望。 6. 最后就是薪资问题了。

其他答案:自我先容,如何挖掘客户资源还有就是有关期货的问题。不同的期货企业面试的问题也会不同,客服面试问题也不会很难,主要是参加面试的人不要紧张,正常发挥。 期货企业是指依法设立的、接受客户委托、按照客户的指令、以自己的名义为客户进行期货交易并收取交易手续费的中介组织,其交易结果由客户承担。期货企业是交易者与期货交易所之间的桥梁。

其他答案:首先是期货方面的基础常识,比如有几个交易所,每个交易所都有哪些品种等等 其次是你认为什么是客户服务,你怎么看待客服工作

其他答案:有没有期货常识不要紧,既然招毕业生不会太过于要求期货常识,当然看一下预备也是要的。主要是对客户的服务态度和能力,你注重这一个方面展现自己。

期货客服培训: 谁了解宏源期货培训是否可靠? 爱问常识人

宏源这个平台很不错,客服服务态度很好很耐心,服务器也是很流畅的,App运行很稳定,遇到问题解决的也很及时。

其他答案:今年年初开始接触宏源了解期货培训的,两个月了,一边学一边玩,感觉还不错。

期货客服培训:分享关于股票期货培训最好的资源,需要的朋友拿去吧---交易那些事儿

本来我不想这么快把我最好的资源全部公开分享的,但是可能缘分也到了,那就都分享吧。

股资源_股票学习_学炒股_股票课程_炒股教程_股票学习站 -

以上这个网站叫做股资源网 ,是现目前国内我见过关于股票期货交易培训资源最全,质量最好的网站。这个网站的质量超过各种qq微信群、各种股吧贴吧几万倍,大家需要相关交易培训的资源可以去里面找,初级、中级和高级的都有。

在这个网站上,只需要用9块9就可以开通一个会员,然后就可以找到很全面的交易培训资源。

说句实话,目前中国上亿投资者,知道这个网站的人并不多,可能2万人都不到,我才用的时候更是才1千多人。

我本来也不想公开分享的,主要是我怕这个网站里的一些培训课存在侵权问题,如果人去的多了,可能就会被封了。

但是我想把好的资源公开分享的想法由来已久,最初我只是给少数朋友分享一些少数的资源,但是很多人让我很失望,甚至是失望至极。我用心的去教,用心去帮忙找资源,很多人到最后连开头的课程都没有看完。懒到衣来了都不伸手,饭来了都不张口,谁能救你?

这也导致我偶尔会说一些讽刺散户的话来怼散户。

其实很多时候更多的是恨铁不成钢,并不是真心想去怼。但是有些人骨子里就是铁,血液里就是烂泥,是成不了钢,扶不起来的。

有时候又想想,别人赚钱亏钱管我什么事儿?别人死活和我有什么关系?我瞎掺和什么?唉,可能是太闲了。

我知道,我就算今天把这么好的资源公开分享了,能去好好利用的人也没有几个,一百个里能有一两个去用就很不错了。

但我也知道肯定有人是非常需要、非常渴望常识的,我的目的也是把资源分享给有需要的人,只要1百个人里有1个人能好好利用,那我的分享就是有价值的。

顺便说一下,我打心里看不起不敬重常识的人。

那些自大无能的人我打心里看不起,尤其是自己一无是处还到处攻击别人的人。比如说有人本来自己就是什么都不懂,却说“讲课的都是半吊子,那么利害怎么不自己去做,都是忽悠人”。这种人一般都不敬重常识,自大无能,没钱没能力。

好了,发牢骚的话就说这么多吧。

给大家看看这个网站里的部分内容吧,对了,不要说我是为这个网站打广告的,没人会想去赚那几块几毛钱,甚至过渡宣传对这个网站本身也就不好。

最后再说一句吧,现在这个网站是一个非常好的网站,但是能存在多久我也不知道,珍惜吧。

期货客服培训:客服话术培训秘籍

过去20年,客服行业一直在不断发展,不断成熟。在这个过程中,客户服务已经从偏重于售后和线下纯人工的交流,逐渐转变为覆盖全购买流程、线上线下结合、并需要人机协同的服务方式。同时,企业对于客服人员的绩效考核标准也在逐渐完善。

但是,在各种体系不断标准化,针对客服人员各类技巧的引导不断更新迭代的同时,话术内容和技巧的培训却被严重忽视

这个问题是由两个误区导致的↓

1. 客服管理者认为说话是一个人的基本能力,并且在招聘面试时已经进行了基本的考察和甄别,认为可以把所想流畅的表达出来就是符合了沟通的要求,却忽视了沟通信息对于沟通结果的影响

2. 大部分传统客服中心,会依靠解决客户问题的经验进行话术总结,并要求服务人员根据总结的话术和客户沟通,却忽视了话术一定是滞后于客户问题的事实

随着客户群体特性的变化,和反馈问题的多样性,现在的客户对于简单统一的解答已经不再满足,而是希翼更深入和详尽地了解有关产品和服务的各类信息。

其实,用户在某个企业/平台通过客服人员的话术所感受到的体验,是完全可以影响到用户接下来继续购买使用该企业/平台产品或服务的意愿和动力的。

所以,如果想通过客服部门真正高效解决客户问题,提升用户体验,并留住用户,管理者就需要对所有客服人员开展话术内容和技巧的培训。但是需要摒弃以往要求一线客服人员对提供的话术范本死记硬背的培训方式,转换为培养他们 “洞察客户心理”+“话术脚本设计”的能力。

随着互联网技术和终端技术的不断发展,客户服务已经由原来的售前服务和售后服务转变为成了客户全流程服务。移动支付技术的成熟,解决了客户购买行为的限制问题,使得售前服务与售后服务的界限不再明显。原来所谓的售前服务、售中服务和售后服务,其实可以称为——售前咨询阶段、售中成交阶段和售后服务阶段。

那么,针对售前、售中、售后、客户投诉,客服管理者都应该对一线客服人员进行哪些话术相关的培训和锻炼呢?

售前咨询话术培训,掌握“FBA法则”与“三明治法则”

售前咨询,就是客户服务体验培养

在这个阶段,客户的选择性很多,并不依赖于某一个品牌。所以,售前客服人员仅仅有能够把产品卖出去的销售技法是不够的,还应该加入强服务意识,加强对于客户需求的探寻、客户希望值管理和销售产品的信息优化。也就是说,客服人员需要:

1. 尽快发现客户的需求

2. 分析客户所想要购买的产品是否符合客户的实际需求

3. 把企业现有的产品与客户的实际需求匹配

4. 用语言或文字展现给客户

管理者应该加强对于一线客服人员产品描述话术和功能说明话术的培训学习,在话术的设计中遵循FBA法则

*“BFA法则”与“FAB法则”的定义相同,只是讲师会选择更符合自己逻辑的顺序来进行讲解。

也就是说,向客户着重描述产品特点、利益和优点,再把这些话术与客户需求配备得当,是售前咨询客服人员应具备的技能。

举例:当一名售前咨询客服人员向客户销售一把梳子时,要向客户传达:

1. 这把梳子的基本信息,包括什么材质、多重;

2. 每天用这把梳子梳头的益处,例如缓解疲劳;

3. 自己品牌梳子与别的品牌最大的优势,例如美观时尚、易携带。

在FBA法则应用的过程中,大家并不建议客服管理者或培训者仅仅是建立一个话术常识库,让客服人员去读,去背,而是去做一个常识库总结法则,让客服人员了解【三明治法则】,即同理心+解答内容+服务意愿。

同理心=设身处地为客户着想;

解答=根据客户的提问,结合企业真实的产品与服务情况,给与准确的答复;

服务意愿=对解答进行准确性的加持

售中成交话术培训,基于三个“性”的促进成交

很多人所认为的售中阶段,其实就是客服人员促进成交的过程,可以把它看作是成交节点。成交节点在整个服务流程中非常关键,因为只有成交,才能为企业带来利润。

所以,管理者需要提高一线服务人员通过洞察客户心理而形成成交促进话术的能力

问:客户在完成成交之前,一般会有哪些疑问?

答:价格、质量、服务效果。

所谓成交促进话术,就是在解答客户购买疑虑的过程中,针对价格、质量、服务效果,强调产品优惠活动的稀缺性、产品质量的稳定性和产品服务的全面性

但是,如果客服人员并不能判断某位客户是否有明确的、强烈的购买意愿,或是不知道顾客具体存在什么顾虑,那么一切促进成交话术都会变得缺乏针对性,导致售中成交的战线拉长,这对于促进成交来说,是应该尽量避免的。

想要让客户在价格、质量和服务上消除疑虑,促进购买行为的产生,一线客服人员在话术设计中,应该基于对客户购买行为特点的洞察。

举例:当一名客户不愿意了解产品的具体价格信息或促销活动时,那么基本上不具备购买意愿;如果客户对于折扣力度不太关心,则可能是购买意愿不够强烈;当客户对产品的使用方法、质量等开始提出疑问的时候,说明客户在思考做比较,购买意愿比较强烈。这个时候,服务人员就可以借机会有针对地向客户传达上述的三个“性”。比如“这件商品的促销活动还有3小时就结束了”、“大家有良好的售后服务,您不用担心产品使用困难,可以随时联系大家”等等。

客户的每一个问题都可能是一种购买信号,如果能够做好洞察和判断,就可以把更多有效的时间分配给更多具有购买意愿的客户。尤其是针对618、双11这样的大促季,成单量远远比客单价重要。


售后服务&客户投诉话术培训

如果你想要进一步了解:

  • 如何通过话术增强客户信任
  • 客户投诉如何巧妙化解
  • 客户哪些要求坚决不能轻易应答
  • 大促期间哪些话术应该“省”
  • 更多客服培训相关资料

可扫描下方海报二维码,或点击下载链接:客服培训手册下载

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期货客服培训:想学期货,推荐一下培训平台呗?

国家专业培训:期货从业资格证.

阿杰,你挨了客服客服客服客服

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